El cofundador y CEO de Videsk se refiere a una métrica que está tomando relevancia en el ámbito de los contact centers.

Lo que señala un estudio hecho por ZeroQ en Chile, Argentina y Perú, del cual se desprenden cuatro hallazgos clave acerca de la experiencia del cliente.

La empresa de software para atención de clientes Zendesk anunció haber completado la adquisición de Klaus, plataforma de gestión de calidad basada en IA. Se trata, según se indicó, de la última incorporación para las soluciones de gestión del compromiso de la fuerza laboral, conocidas por su sigla en inglés WEM, de Zendesk, que se suma a Tymeshift, creada exclusivamente para la compañía.